Kidsroom
为了能够节省您的时间,让您可以和您的家庭一起享受更多的天伦之乐和拥有无障碍的购物体验,我们特在此为您设置了常见问题解答栏目。

12 欧元 折扣

12欧元 折扣 购物产品金额满120欧元以上

FAQ:kidsroom.cn常见问题解答

我们拥有多年的网上销售婴幼儿产品经验,对于父母们的需求和问题了如指掌。我们为顾客提供多种语言且免费的个性化咨询服务,并把这项服务放在我们客户服务计划的首位。
为了能够节省您的时间,让您可以和您的家庭一起享受更多的天伦之乐和拥有无障碍的购物体验,我们特在此为您设置了常见问题解答栏目。

我怎样才能在kidsroom.cn上找到某件特定的产品?

若您已经明确,要寻找某种产品,请您直接把该产品的名称输入我们网页顶部的搜索框里。您要寻找的产品会直接被搜索出来,在您的眼前呈现。请您点击产品图片区域。在详细产品信息页面,您可以找到按钮,把产品添加进您的购物筐。

我能一次性使用多张优惠劵吗?

一次性使用多个优惠劵是不被允许的。每份订单只能使用一张优惠劵,各种优惠劵不能叠加使用。

在哪里我可以使用优惠码?

若您有优惠码想要兑换,您可以在购物筐页面直接执行此操作。您只需在购物筐页面的»优惠劵代码框«中直接输入此优惠码,然后按下 兑换优惠劵 按钮即可。

如何订阅/取消 kidsroom.cn的通讯邮件?

若您想了解我们kidsroom.cn的最新优惠,促销活动和最新消息,请订阅我们免费的即时通讯邮件
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若您的孩子已经长大,您不再需要我们的通讯邮件,您可以在此处撤销订阅我们的即时通讯邮件。
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如何订购产品?

在kidsroom.de上订购商品十分容易。若您想要寻找某个特定产品,您可以直接在我们网页上的搜索框中输入该商品的名称。若您想要寻找某一大类的产品或者只是想在我们的网上商店中随便看看,您可以通过浏览我们网站上的各种分类产品列表来找出最适合您的产品。在商品详细信息介绍页面,您可以选择货品颜色或者货品大小。您只需点击»添加到购物篮«按钮,那么这个货品就会被放入虚拟购物筐。这之后您可以继续向购物筐中添加产品或者去付款。若您决定购买产品,请点击购物筐按钮,然后在购物筐页面选择您希望的支付方式和邮寄方式。之后您可以登录我们的网站(已注册用户),在我们kidsroom.cn网站上注册,或者作为游客在我们网站上订购货品。在订货过程的最后,您可以有机会最后检查一次您的订货内容并支付相关费用

通过电子邮件订货
您想要通过电子邮件订货? 没有问题!请您发电子邮件到 info@kidsroom.de,在邮件中您需要提供下列信息

  • 姓, 名
  • 地址
  • 货品名称或者货号(若有需要,请说明颜色和大小)
  • 希望选择的支付方式 (PayPal支付, 信用卡支付, 预付, 货到付款, 分期付款)

通过传真订货
您想要通过传真订货?请您发送传真到+49 (0) 3695 / 85380-29,请注意传真中应包含如下信息

  • 姓, 名
  • 地址
  • 货品名称或者货号(若有需要,请说明颜色和大小)
  • 希望选择的支付方式 (PayPal支付, 信用卡支付, 预付, 货到付款, 分期付款)

如何在kidsroom.cn上支付订单?

我们kidsroom.cn 会提供给我们的顾客所有的现代支付方式,并且会保障这些支付过程的安全。无论您选择直接转账,信用卡支付,Paypal支付还是分期付款.,我们都能支持。
若要了解更多信息请参阅 kidsroom.cn支付方式。

我可以变更供货地址吗?

您当然可以为您的订货输入另外不同的供货地址。您只需在购物过程中的第二个步骤中点击勾选»输入不同的发货地址«按钮即可。之后会出现一个表格,您可以在这个表格中输入您想要的供货地址。

能不能先供货部分有货货品?

货物是否分批寄送,由kidsroom.cn视具体情况而定。一般来讲,我们不会将订单分批交货。若您想要分批交货,分包裹邮寄会产生一定费用。在此种情况下,请您及时联系我们。一般如果我们分批发货,那么最主要的原因是订单里某件特定商品的备货期超长,而其他的货品备货期相对较短,为了不影响您对其他物品的使用,我们才可能会分批发货。
我们的联系电话: +49 (0) 3695 85 38 00
邮箱: info@kidsroom.de

我的订货需要交税吗?

对于德国境内的顾客而言,我们的产品价格已经包含了所有税费。需要交纳的增值税已经包含在内,不会再被额外计算。
对于欧盟之外的国家顾客而言,您支付的购买价格是不含增值税的价格。货品在进入顾客所在国家的时候,有可能会被征收进口营业税和关税,相关税费和手续费需要顾客自行承担。

若在海关被收税,税额有多少?

很遗憾,我们kidsroom.cn 网站对于相关的海关税费无能为力。相关税费是由您所在国家的当地海关决定征收的。税费金额的多少取决于相关负责国家的法规。请您在购买货品之前,向所在国家当地相关部门咨询进口营业税及相关税费金额信息。

收到我的付款了吗?

您的付款在我们的系统中入账后,您会收到一封自动发送的电子邮件,该邮件会通知您,您的付款已经到账。
您付款的到账时间取决于您的付款方式,到账时间不一,有时可能需要支付后两天才能到账 (银行转账方式) 。
若您在5个工作日后还没有收到付款确认信息,请您先自行检查一下您的支付情况,查看银行账户信息是否正确,使用目的和金额是否填写清楚,是否符合您要购买的商品的支付信息 ?
若您确定您自己没有犯任何错误,请联系我们。

我是否会收到一份订单确认文件?

您的订货成功下单后,您会收到由系统自动发送的订单确认邮件,其中会包含您的支付信息。若您没有收到订单确认邮件,请您检查下垃圾邮件文件夹,有时候这个邮件会被当成垃圾邮件,误入垃圾邮件文件夹。从您成功下单,到收到订单确认邮件,中间需要几分钟时间。若您在半小时后还没有收到订单确认邮件,请您联系我们的客户服务人员。br /> 电话: +49 (0) 3695 85 38 00
电子邮件: info@kidsroom.de

在哪里可以跟踪我的包裹发送信息?

您的订货在我们的仓库包装好,出库转交给我们的物流合作伙伴后,您会接收到一封自动发送的电子邮件,该电子邮件会包含您的个人包裹追踪码。凭此追踪码,您可以在我们物流合作伙伴的网页上在线追踪您的包裹运输状态。

我多久可以收到我的订货?

鉴于您所订购的产品的备货期不同,发货目的地不同,以及我们物流合作伙伴递送时间的长短差异,我们不能确定包裹送达到您手里的准确时间。如果一个包裹被标记为“已发送”但是您在很长时间后都没有收到这个包裹,请就相关事宜先咨询我们的物流合作伙伴。

包裹平均配送时间

  • 德国境内: 2 工作日
  • 欧盟境内: 3 到 5 个工作日
  • 非欧盟国家: 根据不同的发货目的地 2 到 4 周
  • 中国: 2 到4周

Dhl包裹的状态没有变化,我的包裹是不是丢了?

若您的包裹运输状态在很长一段时间内都没有变化,会有很多种可能的原因。其中最常见的一个原因,就是物流过程中包裹的大量积压。
若您有任何关于您包裹的不祥预感,请您立刻联系我们,我们会通知我们的物流合作伙伴,尽一切可能来让您的包裹尽快送达到您的手中

我怎样才能变更或者取消我的订单?

意外定错了商品的颜色或者想要订购另外的商品?若在您订购产品时,选择的支付方式为预付款,信用卡支付, Paypal支付或者货到付款,那么只要商品尚未出库发货,那么您就可以申请更改订单。若您的支付方式为»分期付款«,那么您的订货就是和这种支付方式直接绑定的,所以出于此种原因,在分期付款方式下,若您的订单有任何小改动,都需要全部取消订单。为了您的申请(改动或者取消订单)能够尽快被处理,您可以用德语,英语,俄语或者中文向info@kidsroom.de发送邮件或者直接打电话给我们,无论您用哪种方式联系我们,请您提供以下信息

  • 姓, 名
  • 订单号码
  • 订单变更原因 (此项为自愿填写项目,仅为更好地提高我们的服务质量和修正错误而设)

如何退回包裹?

若您对货品不满意,您可以在14天内退回货品。退回货品时,请您把供货清单放在包裹中。
请注意,在这种退回包裹的情况下,您可能需要支付相关物流费用。

我何时能收到退款?

若您取消了订单或者退回了包裹,那么退款将在您的订单取消之日起 14个工作日内,或者我们收到您退回的包裹起 14个工作日内,退回到您当初购买商品所使用的账户

我的包裹有破损,怎么办?

若您在接收包裹时,发现包裹的外包装有破损,您需要直接当场告知物流送货人员,这样可以有效避免日后包裹保险赔偿问题的困难。若您的包裹破损十分严重,您在不打开包裹的情况下,不能确定货品是否已经损坏,请选择拒收包裹,然后尽快和我们联系。

若产品需要保修,我该如何去做?

首先,我们会调查出现的问题是否属于保修范围。为了能够尽快判定损坏程度和快速解决您的问题,请您在出现问题后尽快联系我们。
若是肉眼可见的损坏,请您最好发送给我们照片,请在照片上尽可能地拍摄出可视的损坏细节。这些照片会帮助我们对保修情况作出初步判定。

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