kidsroom.de 常见问题解答。

从2014年年底起，为了方便中国客户，我们中文网页升级了，登陆到我们网站后只要网页右边的发货目的地栏里选择的是中国，那么商品的价格就会直接显示为税后价格，即减免了19%消费税的后的最终货品价格。

选择好目的地国家，商品显示为税后价格后，您可以直接把商品加入购物车，您把所需商品全部选择完毕后，可以点击网页右上角的黄色购物车图形来进入购物筐页面，就可以看到放入购物筐的全部商品了，然后点击付款，就可以作为游客或者注册用户支付下单了。

您可以作为非注册用户购买产品，也可以在我们的网站上注册成为用户购买产品。

• 作为非注册用户，您只需在付款时候填入相应账单地址和发货地址即可。此种方式不能自行查看订单处理状态，不享受针对注册用户推出的网站不定期优惠活动。
• 作为注册用户，在付款时候填入相应账单地址和发货地址后，您只需顺便多点几下鼠标，便可以设置用户账号信息（用户名及密码），成为注册用户。成为注册用户后，您可以在用户账号下查看订单状态，直接观看包裹邮递信息，多次下单累计后，享受可能的优惠折扣。

kidsroom.de每个月都会推出固定的优惠码，另外还会不定期推出一些特殊活动优惠码。这些优惠码，您一般都能够在我们 主页的广告栏里看到。
请注意，我们的优惠券每份订单，只能任选其一，不能叠加使用。请在下单时仔细考虑， 使用哪种优惠券对您最为合适。

您只需要在购物筐页面，在优惠券代码框中输入优惠码，然后按下 兑换优惠券 按钮，即可成功使用优惠券。

我们为您提供多种支付方式，包含： 支付宝， 信用卡， JCB， 中国银联， 贝宝（PayPal）

请检查 购物筐页面中的 目的地 是否为China（中华人民共和国),然后选取您想要的送货方式及支付方式。一切勾选完毕后，此时购物筐页面会显示您最终需要支付的总金额，您会对订货的总体花费有一个大体了解，请确认订单内容是否正确，确定无误后，请点击付款按钮。

请您按照我们的要求在相应的栏目输入 英文/拼音 地址和中文地址。如果您英文不是很确定如何填写，那么就请按照中文习惯，填写拼音即可。

• 请您仔细确认您的收货地址，如非特殊必要情况，请您提交订单后不要随意通知我们更改地址，因为系统处理保存需要时间，所以可能会使地址更改保存的不及时，导致您无法正常接收包裹。
• 请确认是否输入了您正在使用的正确的手机号码，以便您可以及时收到包裹投递通知。

答： 如果您在下单后需要修改或者取消订单，请您务必 及时通知我们。请在通知我们的时候，提供订单号码，我们会根据具体情况对您的要求作出合理的处理。（如果还没出库发货的话，一般是可以修改订单或者取消订单的，但是因为目前我们客户系统更新晚于公司内部系统，所以也有可能您的订单已经发货了，但是您能看到的客户系统还是显示的没发。这种情况下我们就无能为力了。）
具体事宜，请以我们给您的具体回复为准。

请您选择购物筐页面，在目的地栏 下拉选择您的供货国家（供货目的地）。这样具体的邮费会立即根据邮寄地区，包裹规格及重量被系统自动计算出来，并及时在购物筐页面显示出来。我们保证，邮费是按照最优惠的方式计算的。包裹首重 35，15欧，之后购物筐系统会自动根据您包裹的规格尺寸和续重综合计算邮费。
目前我们为您提供的邮寄方式：

• DHL直邮 此种方式为我们一直为您提供的邮寄方式，正常情况下，DHL的包裹从德国到中国大概需要2-3周，最长不会超过 6周。如果包裹到达中国，被海关抽检到，需缴纳行邮税，目前基本税率，座椅是货品价值的10%左右，推车是货品价值的20%左右，各地稍有不同，具体情况请咨询所在地海关。

根据中国海关法规，两个或者以上大件产品放在同一个包裹里，若被海关抽查到，如果不能提供相关的家里有两个或者多个小孩的证明，包裹会被退运！我们已经收到了很多顾客对于这方面信息的反馈， 为了减少不必要的麻烦，节省您的时间精力，所以我们建议您每份订单里面不要订购超过一件的大件商品 。

DHL直邮，正常情况下，DHL德国到中国大概2-3周，最长不会超过 6周。

一般包裹发出后，3个工作日到一周内，我们公司系统会给您自动发送通知邮件，内附DHL查询号码。请注意查收邮件，包括垃圾邮件。请注意：发货通知请以我们系统的发货通知邮件为准， 部分顾客的账户上可能还保留着最初未发货状态。

Ipz状态表示包裹已经从德国发出，还没到达目的地，或者已到达目的地，在海关等待清关中，所以物流信息没有及时更新。如果包裹信息没有及时更新，也请您不要担心，这并不说明货物的运输存在问题。如果发货6周后您还没有收到包裹，请及时联系我们，我们会替您向DHL申请包裹调查。

采用DHL直邮邮递方式，可能会被中国海关抽检到，如果需缴纳关税海关或者其他费用，邮局或者海关会主动和您联系，您按照海关的指示缴纳关税后，（一般为行邮税，目前基本税率，座椅是货品价值的10%左右，推车是货品价值的20%左右，各地稍有不同。）即可领回所有包裹。

如果因为各种原因，您的包裹需要被海关退运，请及时联系我们的客服人员，说明情况，我们会专门就具体问题和您沟通，为您找到最佳的解决办法。

签收包裹之前：请仔细检查包裹是否完整，是否有破损。如果发现很大的破损，请务必当场拒收包裹，之后立即通知我们，告知您的包裹查询号码和订单号码， 我们的专业售后团队 会和您保持联系，做具体处理。

请您在接收包裹后，尽量第一时间打开包裹查看里边的货品，如果发现里边的货品有破损或者缺失，请在一到两天内，立即去邮局开具包裹破损证明单或者 或者包裹开拆记录单（此证明或者记录单一般需要在一两天内立即去邮局开具，若时间太长，邮局不会受理。）请把证明单和收到的包裹及全部货品状况拍照，然后联系我们的专业售后团队，他们会和您保持联系，做具体善后处理。

若您对于产品有任何疑问,请首先联系我们的客服人员。会有专门的同事为您解 答疑问。另外我们现在在中国大陆境内，有本地座椅，推车安装及相关服务，您可以打电话或者通过微信预约相关服务，具体服务内容和联系方式，请查看中国顾客独家专享安装及相关服务

我们专业的仓库打包人员会负责打包您的订货，会尽量保障您的包裹在运输过程中的安全性，请勿担心。

注：包裹最终的实际重量为货品重量加为保障运输安全的填充物及外包装重量，该重量由系统自动计算，kidsroom.de拥有最终解释权，如有疑问，请就具体情况，咨询我们的客服人员。