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我们竭尽所能，致力于为您提供最好的服务和最优的无瑕疵产品。因为外包装的破损可能会对内在产品质量造成影响，所以我们保证绝对不会给您发送外包装有破损的商品。尽管商品在运输途中的损坏和工厂方的出厂瑕疵和我们无关，但是我们也会尽力和相关方联系沟通，帮您解决问题。
1. 签收包裹之前：请仔细检查包裹是否完整，是否有破损。如果发现很大的破损，请务必当场拒收包裹，和邮局说明拒收理由，之后立即通知我们，告知您的包裹追踪号码和订单号码， 我们的专业售后团队 会和您保持联系，及时为您做具体处理。
2. 请您在接收包裹后: 尽量第一时间打开包裹查看里边的货品，如果发现里边的货品有破损或者缺失，请立即去邮局开具包裹破损证明单或者包裹开拆记录单（此证明或者记录单一般需要在一两天内立即去邮局开具，若时间太长，邮局不会受理。所以请千万及时去邮局）请把证明单和收到的包裹及全部货品状况拍照，然后联系我们的专业售后团队，他们会和您保持联系，做具体善后处理。
3. 如果因为各种原因，您的包裹需要被海关退运，请及时联系我们的客服人员，说明情况，我们会专门就具体问题和您沟通，为您找到最佳的解决办法。
4.若您的包裹存在任何其他问题，请先及时联系我们的客服人员，说明情况，我们会专门就具体问题和您沟通，为您找到最佳的解决办法。
14天内退货权：您有权利在收到货后14天内无理由退货…退货有效期限为14天内。邮费需要您自己负担。
收到货品后，若您单方面想退货，您可以在收货后14天内行使您的退货权， 把货品退给我们。这种情况下，您需要承担从中国到德国的运费，具体邮费信息，请询问您所在地的邮局。
我们收到货品后，会对货品做出测试，在经过货品性质，特点和功能性方面的测试后，如果商品的价值被确定出现了损耗时，您必须为这种可能是因为您的原因而出现的价值损耗承担费用，我们会适当减扣给您应退款的金额。
回邮地址
请在回邮包裹里附上账单或者供货清单
kidsroom.de GmbH & Co. KG
Rücksendung
Am langen Streif 11
D - 36433 Bad Salzungen OT Langenfeld
若货品出现损坏（运输损坏，工厂出厂损坏，等等），您想要退货或者索赔，请不要自行操作，请立即联系我们的客服人员。请务必先写邮件到 widerruf@kidsroom.de联系我们的客服人员,我们会转到专门的售后部门。若您只是使用了14天内退货权，简单地直接把货品寄回，恕我们不能承担相应的回邮费用。更多关于法定保修权利的信息请您阅读AGB.
请您书面和我们沟通，并达成相关协议。
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– Diana Jaekel-Hau, 双重身份 母亲 & kidsroom.de的持有人
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